Часто задаваемые вопросы

Если вы не можете найти нужную валюту в списке, рекомендуется обратиться в службу поддержки, чтобы получить дополнительную информацию о доступных валютах или возможности добавления новых вариантов.

Фиксированный курс — это курс, который предлагается пользователю в начале обмена и остаётся неизменным до тех пор, пока транзакция не будет завершена, либо до того, как рыночные колебания не превысят выбранный процент фиксации. Перед созданием обмена доступны три варианта фиксации курса: 1%, 3% и 5%, что указывает на максимальное допустимое отклонение курса на рынке. Например, при выборе курса с фиксацией 3%, курс останется зафиксированным при условии, что его колебания на рынке не превысят 3%. Если колебания превысят этот процент до момента получения необходимого количества подтверждений в сети блокчейн, пользователю будет предложено продолжить операцию по плавающему курсу или запросить возврат средств.

При обмене валют по фиксированному курсу пользователь оплачивает фиксированный процент (1%, 3% или 5%) плюс тариф за обмен и комиссию сети. Таким образом, фиксированный курс позволяет заранее рассчитать точную сумму, которую получит пользователь, если рыночные условия остаются в пределах допустимых отклонений.

Лояльность наших клиентов в полной мере отражена на популярных площадках.

Включение в 1 блок = 1 подтверждение. Когда таких подтверждений набирается 6 и выше, транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же монет. 

На нашем сервисе действует требование 2 подтверждений от сети BTC, только после этого ваша заявка будет обработана. 

Необходимое количество подтверждений в сети блокчейн разнится в зависимости от сети: 

BTC – 2 

LTC – 4 

ETH – 12 

BSC – 15 

TRON – 1 

XMR – 3 

MATIC – 128

Вы можете найти свою заявку через поиск, на главной странице обменника.

Если вы указали корректный email адрес перед созданием обмена, вам на почту поступило письмо со ссылкой и номером заказа.

Вы можете вернуться к странице через историю вашего браузера.

Из-за низкой комиссии транзакция может иметь плохой приоритет и не получить подтверждения сети в ближайшее время. 

Если вы отправите нам транзакцию с низкой комиссией сети, вы рискуете потратить много времени на ожидание выполнения заказа. Заказ выполнится автоматически только после того, как ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений сети.

KYC (Know Your Customer) - это процесс, при котором организации проверяют и идентифицируют своих клиентов, чтобы убедиться в их подлинности и соответствии требованиям законодательства. Целью KYC является предотвращение мошенничества, отмывания денег и финансирования терроризма.

В рамках процесса KYC организации собирают и проверяют информацию о клиентах, включая их личные данные, финансовую информацию и документы, подтверждающие их идентификацию. Организации также могут проводить дополнительные проверки, такие как проверка внешних баз данных и проведение анализа риска.

TrustChange осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция идентифицируется как высокорискованная, она подвергается дополнительной проверке.

Пользователю необходимо будет пройти процедуру подтверждения личности - KYC и предоставить данные об источниках средств. Депозит не будет возвращен пользователю до момента окончания проверки.

AML (англ. Anti-Money Laundering) - это система мер, политик и процедур, разработанных для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма. AML является важной составляющей в области финансового регулирования и охраны экономической безопасности.

Что такое отмывание денег? Отмывание денег - это процесс, включающий в себя несколько этапов, в результате которых незаконно полученные деньги становятся "чистыми" и кажутся легальными. Целью отмывания денег является сокрытие источника дохода, обеспечение легальности средств и облегчение их использования в дальнейших незаконных действиях.

Как AML помогает бороться с отмыванием денег? AML включает в себя различные меры и политики, направленные на предотвращение, обнаружение и расследование случаев отмывания денег. Эти меры включают проверку и идентификацию клиентов, мониторинг финансовых транзакций, подозрительных операций и отчетности о подозрительных действиях.