Projektujemy szytą na miarę platformę back office, będącą własnością klienta, dla działającego stosu płatniczego: konsolę operatora, rekord płatności, rekoncyliację i księgowanie, obsługę sporów i chargebacków, harmonogramowanie treasury i wypłat, onboarding merchantów oraz mechanizmy kontroli i dziennik audytowy leżące u podstaw całości. Rozwiązanie trafia jako kod źródłowy do Twoich repozytoriów, a prawa własności intelektualnej należą do Ciebie. Nie ma opłaty za stanowisko, nie ma współdzielonego wielodostępnego backendu ani bramki dostawcy pomiędzy Tobą a dowodami Twojego zespołu operacyjnego.

Gotowe narzędzia back office narzucają stały model procesów oraz opłatę licencyjną, a dane spraw znajdują się na platformie dostawcy. TrustChange dopasowuje interfejs operatora, procesy i raportowanie do Twoich rzeczywistych szyn płatniczych, mixu dostawców, modelu merchantów i oczekiwań weryfikatorów. Budowa na zamówienie zajmuje więcej czasu na starcie, ale zachowujesz pełną kontrolę nad każdym procesem, każdym panelem i każdą sprawą — i unikasz uzależnienia od mapy rozwoju narzucanej przez gotowy produkt.

Trzy role operatorów jako pełnoprawni użytkownicy: dział obsługi operacyjnej i wsparcia dla merchantów (płatności, zwroty, chargebacki, spory), dział skarbowości i finansów (saldo operacyjne, wypłaty, eksporty do księgi głównej, pakiet zamknięcia okresu) oraz dział ryzyka i zgodności (decyzje weryfikacyjne, alerty monitoringu, bramki podwójnej kontroli, eksporty dla recenzentów). Każdy z nich ma własne zapisane widoki i uprawnienia w tej samej konsoli, dzięki czemu sprawa może zostać przekazana dalej bez opuszczania platformy.

Back office korzysta z tego samego strumienia zdarzeń i księguje w tej samej księdze podwójnego zapisu co bramka front-office — to jeden kanoniczny rekord płatności, a nie dwa niezsynchronizowane systemy. Rekoncyliacja, status sporu, ruchy skarbowe i decyzje weryfikacyjne są dołączane do tego rekordu, dzięki czemu użytkownik z działu operacyjnego lub finansowego zawsze ma pełny cykl życia płatności o jedno kliknięcie od siebie, bez zgłoszenia międzyzespołowego.

TrustChange jest partnerem inżynieryjnym, a nie kancelarią prawną — to Wasz zespół ds. zgodności i MLRO ustalają politykę, my dostarczamy mechanizmy kontrolne i dowody. Oznacza to dostęp oparty na rolach, bramki podwójnej kontroli przy nadpisaniach operacji finansowych, logi odporne na manipulacje, pola uwzględniające PSD2 w sprawach płatniczych, obsługę danych kart minimalizującą zakres PCI, reguły sankcji i weryfikacji działające wewnątrz procesu oraz przechowywanie danych zgodne z RODO z regułami retencji dla każdej klasy spraw. Nie składamy w Waszym imieniu żadnych deklaracji dotyczących licencji ani raportów QSA.

Możliwe są oba warianty. Większość klientów zaczyna od dedykowanych inżynierów TrustChange dostępnych całodobowo w pierwszych miesiącach, gdy ich własny zespół się wdraża, a następnie przejmuje platformę we własnym zakresie wraz ze wspólnie opracowanymi instrukcjami operacyjnymi, panelami i procedurą przekazania dyżurów. Część klientów utrzymuje z nami współpracę jako z dedykowanym zespołem deweloperskim lub w modelu wzmocnienia kadrowego przy nowych procesach, integracjach i raportowaniu.